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    广东快乐十分20选8走势 www.mwwz.net 2019年6月19日10时00分内容来源:西瓜君

    在公众平台(微信公众号官方后台)中,对于粉丝在公众号中的留言,是否常遇到以下几个问题:

    • 无法主动提醒新消息,收到留言毫无察觉

    • 使用时,需要刷新页面查看新留言

    • 过往聊天内容无法长期保存

    • 只能在电脑端查看粉丝留言,脱离电脑无法办公

    • 无法一人对应多个公众号,需要频繁切换登录公众号

    • 无法支持多人同时处理回复留言

    • 经常回复重复内容,只能打或者复制文本


    西客考虑到了用户这些痛点,将公众号粉丝咨询信息全部对接入西客客服功能,即时接待、多终端在线、多客服多公号归集一个界面中工作。

    粉丝留言实时提醒

    主动提示新留言,不用时刻守着后台刷新,只要粉丝在公号中留言,西客就会在消息列表中提心运营者收到新消息,就像用微信聊天一样方便。


    不止网页端提醒,西客还能在手机端通过微信提醒运营者。只需要一次简单的扫码操作,用户就能在微信中接收、回复粉丝。



    (在微信中就能收到提醒,回复粉丝)



    多客服同时接待

    不少公众号都是团队运营,西客能让团队每位成员都生成客服账号,还可以个性化设置客服头像、名称。



    让团队中几个小伙伴一起回复粉丝,协同分流。就不需要担心粉丝留言量大的时候忙不过来了。


    客服排班


    有多客服,自然可以为每一位客服排班,你1、3、5,我2、4、6,周末不接待。



    在西客中每位客服都默认每日排班,管理员可以设置客服的排班方式,某一天、固定星期几、固定一个时段。


    常用快捷回复

    每天总有一些话语是重复的,手打?复制黏贴?如果将常用回复内容归集在一个地方,点一下就能用,会不会方便很多?


    西客中常用快捷回复功能,可以自定义常用的回复文本、图文,有需求,点击一下就发送出去了。


    粉丝标签(分组)、名片

    标签、名片被集成在客服功能界面右侧,运营者与粉丝互动过程中就能为粉丝打上标签,为用户分类。


    客服在与客户沟通过程中,如果掌握到粉丝信息,比如微信号,电话备注等。直接记录在右侧的名片中,非常方便。


    不仅如此,我们还有自动化标签功能,智能识别与粉丝互动中的对话文本,粉丝只要触发预先设置好的规则,便能自动给粉丝打上对应标签。



    客服统计

    查看客服工作况:收到消息数,回复数,平均对话次数,平均响应时长,平均会话时长。通过这些数据,反映客服工作饱和度,并为客服考核提供数据参考和决策支撑。



    如何使用?


    西客支持认证过的「订阅号 服务号」在官网www.xikecrm.com一步注册,两步设置即可开始使用。

    西客不仅只有客服这一项能力,包括但不仅限于:


    • 48小时活跃粉丝不消耗次数群发

    • 关注后定时推送

    • 每日定时推送

    • 客服系统

    • 粉丝管理

    • 渠道二维码与统计

    • 高级自动回复

    • 粉丝管理与批量操作

    • 粉丝自动分组(自动标签)

    • 粉丝数据统计、监控



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