8月14日，2025博鳌物业暨城市服务大会在海南召开。卓越商企服务首席执行官杨志东以“数字化变革中的卓越商企”为主题发表演讲。
他表示，面对行业快速变化与技术迭代，数字化已成为破解困局的必由之路。基于此，卓越商企服务从客户的需求与痛点出发，从内外两部分合力打造数字化转型方案，致力于与客户及合作伙伴共建行业数字生态。
“在技术迭代与经济环境双重压力下，数字化转型已从可选项升级为生存刚需”。
他认为，客户需求正聚焦三大维度，直接定义了数字化转型的靶心。
第一、绩效稳定与业务连续性，客户要求项目绝不能“出事”，需100%保障业务连续性，同时提升员工满意度，实现“甲退乙进”，即甲方可安心聚焦战略事务，将运维全权交付乙方；第二、成本结构深度优化，客户明确要求“降本增效”，亟需将人效从行业平均的60%提升至70%-80%；第三、服务品质标准化与创新，尤其是高科技行业客户，要求物业服务从传统的人力服务模式转变为人机结合的新范式，同时要求服务评价标准需要客观且统一。
对此，杨志东分享了卓越商企内外兼修的数字化转型方案。
对内“系统重塑”：卓越商企服务已完成经营管理、项目管理、业财一体的数字化1.0基建，实现“数据穿透管理盲区”；对外“服务升维”：以工单系统为核心抓手，卓越商企服务构建精益化管理铁三角，打通从派单到闭环的全流程，实现派单优化、全流程品质管控、自驱绩效可视化。
最后，他提到，数字化不仅是技术升级，更是行业价值逻辑的重塑。客户应与合作伙伴共建行业数字生态，推动设施管理从“空间运维者”向“生产力伙伴”进化，让数字化成果转化为共同的行业价值增量。
