纳税人报记者：弓盛舟 通讯员：柴宏伟
2025年以来，索河街道成皋社区在加强网格化综合治理的基础上，积极构建涵盖辖区楼院长群、各小区（楼院）群、楼栋群的“智能微信”矩阵体系，开启“智能”温情为民服务新模式。
“有回响”筑牢群众信任感。社区楼院网格员时刻对微信群内居民生活大小事的烦恼“有问必回”“有音必应”，即问即答，复杂问题处理起来，及时回复“已收到，正在核实”，坚决杜绝“民有求、民有诉”漠然不理的懒政懈怠的工作作风。居民咨询办理医保所需材料，管理员“请稍等，我将所需材料发给您，请按要求准备。”这样高效及时周到热情的“智能线上”服务为民举措，极大地缓解了居民们遇到问题时焦虑和紧张的情绪，大大增强了社区与居民之间的依赖感和信任感。
“共情力”巧解居民矛盾纠纷。社区楼院网格员对微信群内居民反映的“小摩擦”，遵循“先安抚情绪，再处理问题”的原则，如居民反映“楼下店铺音响噪声扰民”，网格员回应：“您说得对，炎热天气午间休息受噪音影响确实令人烦恼，社区已派人员赶往现场处理解决，请您稍等。”最终，网格员、居民和社区齐发力共同积极面对问题、解决问题。善用语言的沟通和安抚，使民调工作事半功倍。
“广宣传”助力服务为民。社区楼院网格员通过微信群将政策法规、安全知识、便民信息等消息及时准确的发送到群内，确保第一时间居民可以了解到最新政策和生活资讯；同时，群内定期发布各类“社区文化”活动的预告或通知，让辖区居民群众及时参加社区丰富的文艺文化活动。
下一步，索河街道成皋社区将持续坚持发挥好基层社区网格化治理“温情智能”服务的新模式，通过网格员架起社区工作与居民之间的 “连心桥”，努力用心贴心的新模式服务，保障辖区居民群众生活更安全、更和谐、更幸福。
编辑：邵彦霖
