核心提示
“我跟你说，有问题就去找综治中心！”
“我带你去，在洪池路。”
位于南昌市洪池路的西湖区综治中心，以网格化为基础、信息化为支撑、组团式服务为载体，通过整合各类社会治理资源、健全基层治理机制，不断推动基层社会治理创新，赋能满足岁月沉淀的老城区社会稳定和经济发展。全区高标准高质量规范化建设的区、乡镇（街道）两级综治中心，已成为辖区百姓遇到问题第一时间求助的地方。
截至目前，该区综治中心及10个街道综治中心均已实现实体化运行，形成层级清晰、功能互补的治理体系，确保群众诉求能够“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。
一处解烦忧
创全链条调解服务新模式
“民有所呼、我有所应”。
秉承让群众矛盾纠纷只跑一地，合理诉求一揽子解决，合法权益全链条保障的理念，按照规范化建设完成提档升级工作的西湖区综治中心，一个多月来，以带着温度的服务很快将这里变成了市民打卡热点。
“没想到都不用跑，就拿到了工程款！我周围朋友遇到问题，劳动纠纷、家事纠纷、涉未成年人纠纷，我都推荐他们来这里！”近日，刘某等人在西湖区绳金塔街道综治中心、派出所、劳动监察大队紧密协作帮助下，顺利解决了一起跨地域机器租赁纠纷。
综治中心的大厅里，22个区直单位以常驻、轮驻、随驻形式入驻接待群众。信访、人社、住建、市监、城管、残联等8个常驻单位窗口，民政、教体、退役军人、工会、妇联、工商联等6个轮驻单位，还有2个根据矛盾纠纷的需求随时通知的随驻窗口，真正实现了“有事必应、应必有果”。
通过中心创设的5个调解室、1个简易法庭和视频接访室、心理服务室，“量身定制”调解模式逐渐完善，重大矛盾纠纷由包案领导牵头组织职能部门启动“重症会诊”，力求让矛盾纠纷“全链条解决”。
为让群众少跑腿，综治中心大厅右边的6个窗口，由公检法司入驻。速裁审判、司法确认、简易案件审理服务，民行申诉、国家赔偿、涉检信访服务，法律援助、人民调解服务和简易道路交通纠纷调解处置等服务，均可找到对应窗口。此外，设置的纪委信访接待室，则接受群众对工作人员工作作风和工作纪律方面的投诉。
一项项务实举措、一桩桩暖心服务，使西湖区综治中心成为老百姓身边看得见、靠得住的“解忧站”和“贴心人”。
一键破难题
创非警务警情处置枢纽
“四兄妹因房产分配产生矛盾，这类事件需要特别关注。”今年5月，西湖区广润门派出所民警将一起家庭纠纷通报至街道综治中心，有效预防了“民转刑”事件的发生。这一案例正是西湖区创新非警务警情处置机制的生动实践。
面对基层接处警负担重、非警务警情处置难等问题，西湖区在综治中心专门设立非警务警情流转处置指挥室，创新推出非警务警情处置流程图，聚合多方力量，实现精准分流。据了解，该区依托市级开发的“非警务报警事项协同处置模块”，实现了与110、12345平台的高效对接，有效破解了跨地域、跨行业、跨部门纠纷处置难题。
“110接到报警后，属于警务事项的由公安分局直接处置；非警务事项则按类型分流，民生诉求转至12345平台，矛盾纠纷推送至综治中心平台。所有事项处置完成后都需回传110平台结案，形成完整闭环。”西湖区综治中心相关负责人介绍说。
今年以来，该区共分流处置2782起非警务事项，办结2769起，处结率达99.53%，真正实现了“精准分流、快速响应、闭环处置”。
“‘有问题找110’体现了群众对政法工作的信任。”西湖区委政法委有关负责人表示，在综治中心创非警务警情处置枢纽是以政法为民提升服务质效的具体体现，是新时代“枫桥经验”焕发出的生命力。
一屏揽全区
以智慧赋能指挥调度中心
在西湖区综治中心的大屏上，实时跳动着全区7000余个天网探头和296个智慧小区5000个监控画面。这里不仅是指挥调度中心，更是智慧网格的“大脑中枢”。
近年来，该区创新打造“一网统管”智慧治理平台，整合天网、省社会治理现代化大数据平台等资源，构建起立体化社会治安防控体系，实现对苗头性问题和重大矛盾纠纷的实时监测、流转交办和全程跟踪。遇到紧急风险，实时监管机制可推动问题早防范、早化解。
“智慧治理离不开网格支撑。”西湖区委政法委相关负责人介绍，“全区构建了六级网格工作体系，配齐网格长、网格员，优先选配党员担任楼栋长，整合社区工作者、监察联络员等多方力量。”
网格员通过常态化入户走访，摸排婚姻家庭、邻里关系、劳资债务等重点领域纠纷及特殊人群情况，并及时将问题反馈至智慧治理平台。平台动态接收、研判并交办一线信息，形成“地上巡、线上应”的工作互动与闭环衔接。此外，“网格员+警员+消防员”专班，常态化开展治安巡逻、反诈宣传及消防隐患排查。
今年1至8月，全区已排查场所1.1万余家，整改隐患6900余处。截至目前，全区累计排查矛盾纠纷5161件，成功化解5157件，化解率达99.92%，有效筑牢平安根基。
该区缺失物业管理的一些老旧小区，发案率大大降低。一屏统揽、一屏统管综治中心，提升了智慧安防系统的防护能力，提升了辖区百姓的安全感。
来源：江西日报
编辑：贾辛
校对：王小明
审核：朱叶
